1. Responsable y contacto
Vision Guest Experience es el nombre comercial de los servicios presentados. Contacto para protección de datos: contact@visionguestexperience.com. La identidad jurídica completa y la dirección del responsable aún deben completarse en el aviso legal; el nombre comercial no las sustituye. Esta política se aplica a visitantes, interesados, clientes y usuarios autorizados en Francia y España, conforme al RGPD y las normas nacionales aplicables.
2. Consultas y diagnóstico
Tratamos tus datos de contacto, perfil e información del alojamiento para responder y preparar una propuesta (medidas precontractuales solicitadas). El formulario abre tu correo con un mensaje preparado: no se envía a nuestro equipo hasta que tú lo envías. El diagnóstico se calcula en tu navegador con tus respuestas, sin consultar automáticamente tus anuncios; puedes adjuntarlo al mensaje. No constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos. Los enlaces a WhatsApp y redes sociales se abren a tu iniciativa y quedan sujetos a las políticas de esos servicios.
3. Cuenta, contratos y documentos
Clerk gestiona la autenticación: identificadores, correo, perfil y datos técnicos de conexión. El espacio cliente almacena los datos necesarios para el servicio: contacto, alojamiento, información profesional y fiscal necesaria, prestaciones, plataformas, opciones, zonas adicionales, precios, desplazamientos, borradores, PDF y archivos subidos. La base es la preparación o ejecución del contrato. Acceden el cliente correspondiente y el equipo autorizado según sus permisos. Borrar un borrador no elimina automáticamente un PDF ya compartido, las notificaciones o los documentos sujetos a conservación legal. Para una solicitud global de supresión, contacta con nosotros.
4. Rutas y dictado
Al solicitar el cálculo, Geoapify recibe las direcciones de origen y del alojamiento y sus coordenadas para calcular ruta y kilómetros del presupuesto. No se realiza seguimiento continuo de tu ubicación. El dictado del generador es opcional y requiere permiso de micrófono. El navegador realiza el reconocimiento y puede enviar audio a su proveedor. El sitio no guarda archivos de audio. Puedes corregir la transcripción y elegir los campos antes de aplicarla; los datos incorporados se guardan si guardas el contrato. No dictes datos sensibles ni información innecesaria de terceros.
5. Citas y pagos
La reserva abre Calendly externamente. Los datos introducidos (identidad, correo, disponibilidad y respuestas) sirven para organizar la reunión; el calendario Google conectado recibe los datos necesarios y, si se elige, Google Meet. No cargamos el calendario automáticamente. Stripe gestiona la página de pago, el importe y las referencias del contrato/sesión. El sitio conserva referencias, importe y estado, nunca el número completo de tarjeta o su código de seguridad. La integración está actualmente en modo de prueba: no cobra dinero real. Usa únicamente datos de prueba. Los datos de facturación o transferencia comunicados para un servicio se utilizan para su seguimiento y las obligaciones contables aplicables.
6. Proveedores y seguridad
Sites (OpenAI) y Cloudflare alojan el servicio; los datos y documentos se almacenan en D1/R2. Intervienen Clerk (autenticación), Geoapify (rutas), Stripe (pagos de prueba), Calendly/Google (citas) y Matterport (visita autorizada). Los proveedores de correo tratan los mensajes; Resend puede enviar notificaciones de documentos cuando esté configurado. Los registros de notificación pueden incluir destinatario, título, estado y fecha. Cada proveedor recibe los datos necesarios; algunos actúan también para sus propios fines conforme a sus políticas. No vendemos ni alquilamos datos. La autenticación, los controles de acceso y el cifrado de claves guardadas en el servidor protegen el servicio. La seguridad se basa en el interés legítimo de prevenir abusos; no se promete seguridad absoluta.
7. Transferencias internacionales
Los proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; no garantizamos alojamiento exclusivamente europeo. Según país y contrato, las transferencias deben apoyarse en una decisión de adecuación o garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo y las medidas adicionales necesarias. Deben verificarse con cada proveedor los destinos y garantías efectivamente aplicables. Puedes solicitar información y copia de las garantías pertinentes.
8. Conservación
Las consultas se conservan durante su seguimiento útil; las cuentas y documentos durante el acompañamiento, y después solo las piezas necesarias para prueba, obligaciones fiscales/contables o litigios durante los plazos aplicables a la entidad y contrato. Los borradores abandonados y datos de prueba deben eliminarse cuando dejen de ser útiles. No se aplica un plazo único de cinco o diez años a todos los datos. No existe una purga automática general: el equipo gestiona las solicitudes. Borrar del sitio no elimina copias descargadas ni datos conservados legalmente por un proveedor. Los registros técnicos y copias de seguridad siguen las reglas de sus proveedores; sus plazos exactos aún deben confirmarse. Puedes solicitar los criterios y el plazo de tu expediente.
9. Cookies y servicios opcionales
No hay publicidad. Un contador interno conserva solo el total diario de aperturas de la página de inicio, sin cookies, identificadores de visitantes ni direcciones IP guardadas. No mide visitantes únicos y las recargas cuentan otra vez. El idioma se guarda en una cookie durante un año y en almacenamiento local hasta su eliminación. Clerk utiliza los mecanismos necesarios de autenticación. Matterport permanece bloqueado hasta pulsar «Autorizar y mostrar la visita»: entonces puede recibir IP, datos del navegador e interacciones y usar sus tecnologías de seguimiento. Puedes desactivarlo en cualquier momento; la autorización no se conserva tras recargar. Desactivar no borra datos ya recibidos ni cookies de terceros existentes, que también puedes gestionar en el navegador. Consulta la política de cookies.
10. Derechos
Conforme al RGPD puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, especialmente al interés legítimo. Puedes retirar el consentimiento sin efecto retroactivo. Escríbenos indicando tu solicitud; solo pediremos prueba de identidad si hay dudas razonables. Respondemos en principio en un mes, prorrogable por dos meses con justificación. Puedes reclamar directamente ante la AEPD, la CNIL o la autoridad competente de tu residencia habitual, trabajo o lugar de la presunta infracción, sin tener que contactarnos antes. Los datos necesarios condicionan la prestación solicitada; visita y micrófono son opcionales. El sitio se dirige a profesionales/adultos. Evita datos sensibles o datos innecesarios de viajeros.
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