1. Responsable et contact
Vision Guest Experience est le nom commercial utilisé pour les prestations présentées sur ce site. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@visionguestexperience.com. L’identité juridique complète et l’adresse du responsable doivent encore être complétées dans les mentions légales ; le nom commercial seul ne les remplace pas. Cette politique concerne les visiteurs, prospects, clients et utilisateurs habilités en France et en Espagne. Le RGPD et les règles nationales applicables encadrent ces traitements.
2. Demandes et diagnostic
Nous utilisons vos coordonnées, votre profil et les informations relatives à votre logement pour répondre à votre demande et préparer une proposition (mesures précontractuelles prises à votre demande). Le formulaire ouvre votre messagerie avec un e-mail prérempli : rien n’est envoyé à notre équipe avant votre envoi. Le diagnostic est calculé dans votre navigateur à partir de vos réponses ; il ne consulte pas automatiquement vos annonces. Vous pouvez joindre ses résultats à votre message. Il ne constitue pas une décision automatisée produisant des effets juridiques. Les liens vers WhatsApp et les réseaux sociaux s’ouvrent à votre initiative et relèvent aussi des politiques de ces services.
3. Compte, contrats et documents
Clerk assure la connexion et la gestion du compte : identifiants de compte, adresse e-mail, informations de profil et données techniques de connexion. L’espace client conserve les informations nécessaires à l’accompagnement : coordonnées, logement, informations professionnelles et fiscales nécessaires au contrat, prestations, plateformes utilisées, options, zones supplémentaires, prix et frais de déplacement, brouillons, PDF et documents déposés. Ces traitements reposent sur les mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat. Les utilisateurs habilités de notre équipe et le client concerné peuvent accéder aux documents selon leurs droits. Supprimer un brouillon n’efface pas automatiquement un PDF déjà partagé, les notifications ou les pièces conservées à titre légal : une demande globale d’effacement peut être adressée au contact ci-dessus.
4. Calcul du trajet et dictée vocale
Le calcul du déplacement transmet à Geoapify les adresses de départ et du logement, puis leurs coordonnées géographiques pour déterminer l’itinéraire et les kilomètres. Ce calcul est déclenché à la demande pour établir le devis ; il ne suit pas votre position en continu. La dictée du générateur est facultative et nécessite l’autorisation du microphone. La reconnaissance vocale dépend du navigateur, qui peut transmettre l’audio à son propre fournisseur. Le site ne conserve pas de fichier audio. Vous pouvez corriger la transcription et choisir les champs à remplir ; les informations intégrées au contrat sont conservées avec celui-ci si vous l’enregistrez. Évitez de dicter des données sensibles ou des informations inutiles sur des tiers.
5. Rendez-vous et paiements
La réservation ouvre Calendly sur un site externe. Les informations saisies pour le rendez-vous (identité, e-mail, disponibilité et réponses éventuelles) sont utilisées pour organiser la réunion ; le calendrier Google connecté reçoit les informations nécessaires à sa planification et, si choisi, à Google Meet. Le calendrier n’est pas chargé automatiquement sur notre page. Stripe traite le parcours de paiement hébergé, le montant calculé et les références de contrat/session. Le site conserve les références, montant et statut de paiement, jamais le numéro complet de carte ni le cryptogramme. L’intégration actuelle est en mode test : aucun paiement réel n’est encaissé. Utilisez uniquement les données de test prévues à cet effet. Les données de facturation ou de virement communiquées dans le cadre d’une prestation servent à son suivi et aux obligations comptables applicables.
6. Prestataires, accès et sécurité
Sites (OpenAI) et l’infrastructure Cloudflare assurent l’hébergement ; les données applicatives et documents sont conservés dans les services D1/R2 de cette infrastructure. Clerk intervient pour l’authentification, Geoapify pour les trajets, Stripe pour les paiements de test, Calendly et Google pour les rendez-vous, Matterport pour la visite autorisée. Les e-mails sont traités par les fournisseurs de messagerie ; Resend peut acheminer les notifications de documents lorsque ce service est configuré. Les journaux de notification peuvent contenir destinataire, titre du document, état d’envoi et date. Les prestataires reçoivent les données nécessaires à leur fonction ; certains agissent également pour leurs finalités propres décrites dans leur politique. Nous ne vendons ni ne louons vos données. L’accès authentifié, les contrôles de droits et le chiffrement côté serveur des clés enregistrées limitent les accès non autorisés. Les traitements de sécurité reposent sur l’intérêt légitime de protéger le service. Aucune sécurité absolue n’est promise.
7. Localisation et transferts internationaux
Les services utilisés peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Cette page ne garantit pas un hébergement exclusivement européen. Selon le prestataire, le pays et le contrat applicable, un transfert doit reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, assorties des mesures requises. Les conditions contractuelles, destinations et garanties effectivement applicables doivent être vérifiées avec chaque fournisseur. Vous pouvez demander des précisions ou une copie des garanties pertinentes à notre adresse de contact.
8. Conservation et suppression
Les données sont conservées selon leur finalité, et non indéfiniment : les demandes sans suite pendant le suivi utile de la demande ; les comptes et documents pendant l’accompagnement, puis les seules pièces nécessaires à la preuve, aux obligations comptables/fiscales ou à un litige pendant les délais applicables à l’entité et au contrat concernés. Les brouillons abandonnés et données de test doivent être supprimés lorsqu’ils ne sont plus utiles. Les délais légaux varient selon les documents et la juridiction : aucune durée unique de cinq ou dix ans n’est appliquée à toutes les données. Il n’existe actuellement pas de purge automatique générale ; les demandes de suppression sont traitées par l’équipe. Une suppression du site n’efface pas nécessairement les copies déjà téléchargées ou les informations légalement conservées par un prestataire. Les journaux techniques et sauvegardes suivent les règles des fournisseurs ; leurs durées exactes restent à confirmer. Vous pouvez demander les critères et la durée applicable à votre dossier.
9. Cookies et services facultatifs
Aucun outil publicitaire n’est intégré. Un compteur interne conserve seulement un total quotidien des ouvertures de la page d’accueil, sans cookie, identifiant de visiteur ni adresse IP enregistrée. Il ne mesure pas les visiteurs uniques ; les rechargements comptent à nouveau. La langue est mémorisée dans un cookie (un an) et dans le stockage local (jusqu’à suppression). La connexion utilise les mécanismes nécessaires de Clerk. La visite Matterport reste bloquée jusqu’à votre clic « Autoriser et afficher la visite ». Son activation peut transmettre votre adresse IP, les caractéristiques du navigateur et des interactions à Matterport, et permettre ses traceurs. Vous pouvez désactiver la visite à tout moment ; votre autorisation n’est pas mémorisée après rechargement. Le retrait arrête le contenu intégré mais ne supprime pas les données déjà reçues ni les cookies tiers déjà déposés : ceux-ci se gèrent aussi dans le navigateur. Voir notre politique des cookies.
10. Vos droits et réclamations
Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition, notamment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans effet rétroactif. Écrivez à notre adresse de contact en précisant votre demande ; une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable. Le délai de réponse est en principe d’un mois, avec prolongation motivée possible de deux mois. Vous pouvez saisir directement la CNIL, l’AEPD ou l’autorité compétente de votre résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de l’infraction supposée, sans obligation de nous contacter auparavant. Les champs nécessaires à une demande, un compte ou un contrat conditionnent la fourniture de ce service ; la visite 360° et le microphone restent facultatifs. Le site s’adresse à une clientèle professionnelle/adulte. N’envoyez pas de données sensibles ni de données de voyageurs inutiles.
Stripe · Clerk · Calendly · Google · Geoapify · Matterport · Cloudflare · OpenAI · Resend